1、先怀疑软件问题， 单击“开始－设置－控制面板”－双击“系统”－单击“硬件－设备管理器－查看声音、视频和游戏控制器项目－有没有打上了感叹号或者问号”－有则说明是声卡驱动有问题没装好，重装一次声卡驱动试看，没有打上了感叹号或者问号，则说明可能是设置上的问题。继续往下排查

2、查一下有关声音的设置，单击“开始－设置－控制面板”－双击“声音和音频设备”项—播放设备是否为 外接音箱 －单击“音量－高级－选项－属性－对所有项目打上√－确定－查看有没有音量设置了静音－有则将音量上调或将其中的静音√去掉”－确定即可。若故障依旧，则继续往下排查。