如果您不清楚设备被哪个账号添加，或者是原绑定账号目前已经无法登入的情况下，虽然原则上设备是不能解绑的，遇到以上情况才能走客服解绑流程哦！

然后按照以下步骤操作，解绑流程需要2-3个工作日，解绑结果会以短信通知，请您耐心等待。萤石云平台设备解绑事宜，请您提供以下凭证照片，并发送至邮箱“ jiebang@hikvision.com ” ：

1、含有设备序列号标签的照片

2、设备与本人头像的合照

3、身份证复印件照片(需要正面和反面)

4、萤石解绑申请书（请将以下内容以手写方式抄写，并以照片方式发送提醒 ）

萤石解绑申请书:

本人现持有序列号*********的设备，在添加萤石云平台时，提示已有其他账户绑定了此设备

故申请将此设备解绑。若出现牵涉第三方利益情况，由本人承担所有责任。

申请人：

申请日期：

ps： 有问题可拨打客服热线：400-878-7878。