12306是中国铁路客户服务中心的官方购票平台。

铁道部12306是中国铁路主持开发的。中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

据中国铁路总公司，铁路部门在12306系统增设了提示功能，在同站换乘少于10分钟、同城不同车站换乘少于40分钟时，系统会提示旅客选择购买后续列车车票。此外，“候补购票”功能将于2019年春运期间上线。

12306可以在网上订票。

2015年1月16日，阿里云方面证实，12306网站75%的余票查询系统已经迁移至阿里云计算平台上。12306网站是铁路总公司火车票网上订票唯一官网，可以提供购票、退票、余票查询、列车时刻表查询等。

12306网络售票系统经优化调整，能将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。网上买火车票要双向验证这项服务是为了防止身份信息被抢注，同时双向验证后，乘客即使忘记用户名也能直接手机号登录。

中国铁路客户服务中心订票流程

第一步：打开中国铁路网上订票官网

注意：记得是官网哦！不要粗心马虎掉进钓鱼网站的陷阱，被骗去钱财。

第二步：注册账户

点击网页右侧“网上购票用户注册”的字样即可注册账户，注册账户需要完整个人信息和联系方式等内容。务必如实填写！

第三步：登录帐户

使用注册并已经激活的用户名和密码登录。

第四步：车票查询

点击“车票预订”的字样，输入出发时间、出发地、到达地，然后点击“查询”

第五步：车票确认

点击需要预订的车次，进入点击选中列车的“预订”按钮，及进入车票预订的界面。

第六步：车票预订

在车票预订的界面中，从常用联系人中选择或者直接输入乘车人的信息，也可以直接进行改签等操作。

注意：一定要输入正确的乘车人身份信息，并填写完整后，方可点击“提交订单”的按钮，进入订单确认界面。由于我国的火车票均为实名制，所以乘车人和车票信息必须一致，不然会导致不能及时进站。

第七步：订单确认并支付票款

旅客和对申请成功的车票信息吗确认无误后即可点击“网上支付”，进入支付页面。

注意：由于为了更好的服务群众，中国铁路客户服务中心12306官网由原来仅支持网银支付到现在已经多元化的支付方式，包括支付宝支付，非常的方便快捷。

第八步：支付票款成功

1.网上支付票款成功的页面；

2.网站处理支付的页面；

网上不仅可以给自己买火车票，也可以帮别人买，那么网上怎么帮别人买火车票?网上帮别人买火车票流程是怎样的?下面我为大家讲解，希望对您有帮助。

票据都是经过实名制的未经他人同意不得擅自取票。

在购买火车票时，由火车票实名制等相关规定，需要出示有效证件。

代买火车票当然是可以的，但是使用者必须出示由本人身份证购买的火车票。

遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

在不清楚是否符合条件的二代证旅客建议订票后即时到取票点换取纸质车票。

火车票订票手续流程 （可查询中国铁路客服中心）：

1、订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票。

2、到火车点时，建议事先将订单号码和身份证号码抄好在纸条上， 并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。

3、购票人在12306网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。