设定-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找无法使用的应用程序-（存储）-清除数据。

若是下载的第三方软件，建议卸载该软件重新安装或下载安装此软件其他版本尝试。

如果运行内置程序时也会出现已停止的提示，查看手机是否有最新固件版本，将机器升级到最新版本。

若仍然无法运行此应用程序，请备份手机中数据（联系人、照片等），然后恢复出厂设置。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。