第一、 收集并保留证据

一旦在网上购物的时候出现问题，第一时间收集证据并且保留，网上的证据一般来源于和商家的聊天记录，以及快递消息，还有商品打开之前与之后的那些照片等，这些必须要保存好的。

第二、 先与商家联系

这不但是解决问题的办法，也是可以当成维权证据的，注意你的语气要客气礼貌，直接说明问题，询问商家如何解决，如果商家给你合理的解决办法自然万事大吉，如果商家置之不理或者态度不好，那么截图保存进行下一步维权。

第三、 购物软件人工客服投诉

网络购物其实挺人性化的，正规的网络购物平台都会有人工客服投诉平台，那么你可以联系客服进行投诉，并且递交相关证据。

第四、 工商局亦或是消协投诉

如果问题比较大，比如涉及金额大、涉及个人隐私等问题的话，那么你可以把你的证据整理好，去当地工商局投诉，或者是去消费者协会进行投诉，查明真相后一定会还你一个公平的。