共分4个步骤1.接收登记。

从平台集中接收及时进行登记、打印。

2、呈批转交。

根据工单情况提出拟办意见，经领导审批后，转职能部门办理。

3、限时办结。在规定时限内将办理结果反馈给来电人。

4、回访归档。

及时在平台进行回访回复并将材料进行归档。

济南12345处理流程

接单后，首先分类分地区，然后按照分好的地区和类别反馈给各有关职能部门。由各有关职能部门落地整改后反馈给12345.最后再由12345对来电人进行回复和满意度回访。