在快递行业中，大多数的投诉其实来源于快递末端的挑战，其中包括丢件、延误或者是快递人员服务态度等问题。面对投诉，顺丰有一套完整的投诉处理流程，从客服人员收到用户投诉顺丰开始，到启动投诉处理机制，分析投诉原因，积极给出解决方案，并在处理结果出来之后由客服人员反馈给用户，过程高效便捷，保障用户利益