用户可以直接与高德软件上的客服联系退款，也可以和商家的服务人员联系退款。

以在高德上订酒店的退款流程：如果用户在酒店前台付款，则无需退订。因为用户在预订时会提示跳转到第三方平台，用户可以直接联系第三方退款。用户也可以直接拨打高德的客服电话咨询解决。一般来说，酒店的工作人员会在客户入住前几个小时给客户打电话。如果客户不去酒店消费，酒店的工作人员会自动取消账单，并安排退款给客户。