可能原因有：

有遗物进入了手机听筒，堵塞了话筒；

手机扬声器损坏，线路接触不良；

手机信号不好，导致声音听起来小；

手机硬件损坏，使扬声器声音变小。

解决方法如下：

用吹风机或棉签清除听筒内衣物，然后关机重启；

尝试放歌和视频，查看声音是否也比较小，还是仅仅只是接打电话声音较小，询问客服；

到信号较强的地方关机重启重新拨打电话；

去专门的手机维修点进行修理。