如何提高导游人员服务质量
发布时间: 1/27/2023 12:58:34 PM 来源: 爬进棺材调戏鬼
一,建立合理的导游薪金制度:
综合考量,确定导游的报酬水平;
导游小费给付的明确化、制度化、规范化。
二,对导游人员进行有效培训:
岗前培训;
在岗培训。
三,对导游人员进行合理激励:
情感激励;
奖惩激励。
四,导游服务质量管理 :
建立导游服务质量的监控体系;
控制导游服务的偏差。
一,建立合理的导游薪金制度:
综合考量,确定导游的报酬水平;
导游小费给付的明确化、制度化、规范化。
二,对导游人员进行有效培训:
岗前培训;
在岗培训。
三,对导游人员进行合理激励:
情感激励;
奖惩激励。
四,导游服务质量管理 :
建立导游服务质量的监控体系;
控制导游服务的偏差。