可能原因：

手机系统暂未开放人脸识别功能；

手机识别人脸的摄像头出现故障；

人脸识别时所处的环境光线不好，导致识别模糊；

手机人脸识别程序运行出现故障。

解决办法：

联系售后服务反馈，升级手机系统版本；

联系维修中心，检测手机摄像头；

移动到光线充足的环境进行识别；

联系手机客服反馈问题，或重启手机。