解决方法的步骤如下：

1、手机关机状态下，同时按住电源键和音量下键，屏幕亮起出现三个选项；

2、不间断按音量下键将屏幕光标移动到“recovery mode”选项，按住音量上键”确定”；

3、几分钟后，屏幕上出现图标提示，按下电源键进入界面；

4、再次按下电源键，弹出下拉菜单；

5、按住音量下键移动光标选择“wipe data or factory reset”选项，按住音量上键”确定”；

6、返回选择“wipe cache p