使用Android手机转账时，如遇U盾屏幕不亮且报错“U盾签名失败或未完成”，请您尝试以下操作：

1.若是第一次使用通用U盾，请先充电3小时。

2.请确认是否安装“中国工商银行”，如未安装，请通过“m.icbc.com.cn”网址下载。

3.请根据手机品牌，设置音效、允许“中国工商银行”访问麦克风及显示悬浮窗。

如是其他情况，请您致电95588客服详细描述，以便针对性为您解答。

（作答时间：2021年11月29日，如遇业务变化请以实际为准。）

按照如下步骤操作：

1、证书[U盾]与电脑连接是否正常。

2、证书证书数据不完整或丢失：请您检查智能卡管理中是否有证书和公共密钥。

3、电脑系统智能卡状态未起用，请您查看smart Card检查和调整。

4、电脑安装我行的证书驱动安装是否成功。请先卸载重新安装或重新安装选“修复”，下一补和完成。

5、电脑上是否安装有他行证书。请在浏览器---内容---证书---个人、其他机构栏----删除）

6、注意：ie7、ie8 浏览器的安全级别系统默认较高，对INTERNET部分可选“中低”， 可信站点选“低”。临时文件和历史记录栏“检查所存网页的较新版本”选“每次访问网页时（E）”。

高级项中的“安全”，不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*的设定取消。

扩展资料：

一、u盾的风险提示

1、为了更安全地使用网上银行，需要保护好您的U盾及密码，确保登录网上银行的电脑安全可靠，定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来路不明的程序、链接、邮件，保持良好的上网习惯，U盾使用完毕后应及时从电脑上取回。

2、如果使用的是二代U盾，请认真核对显示屏中回显的交易信息，确认无误后按下“确认”按钮。

3、国内某安全软件发现有木马病毒制作者，以U盾升级为名义骗取网民下载木马病毒或在钓鱼网站填写信息，用以盗取网民银行帐号密码等信息，诈取钱财。安全专家提醒广大网民，在遇到U盾升级等信息通知时，一定要提高警惕。

参考资料：中国工商银行-在使用U盾交易时，提示未检测到U盾该怎么做？

工行手机银行未检测到U盾的情形的较多，通过iPhone手机银行使用U盾进行交易，如遇“连接工行证书介质失败”报错，请尝试以下操作：

1.请通过“设置-通用-辅助功能-单声道音频”关闭单声道音频。

2.请通过“设置-通用-辅助功能-电话噪声消除”开启并置于中间。

3.请通过“设置-音乐-音量限制”关闭并将最大音量拖拽至最大处。

4.在插入U盾的情况下调节手机音量按键，将声音调节至最大音量。

如您使用Android手机连接不到明华U盾，则请关闭手机音效设置，方法如下：

1.小米手机：手机设置-常用设置-声音和振动-米音/杜比音效-关闭-重启手机；

2.HTC手机：手机设置-BeatsAudio音效-关闭；

3.华为手机：手机设置-全部设置-声音-杜比数字+-关闭；

4.VIVO手机：将U盾插入耳机孔2/3，停几秒钟再将剩余的1/3全部插入；

5.调大手机音量设置。

如为其他情况，请您联系工行客服热线95588人工客服。

（作答时间：2021年3月25日，如遇业务变化请以实际为准。）

电脑无法识别u盾情况一：\x0d\x0a\x0d\x0a 如果你原来一直在用U盾的，在偶尔一次确发现没有连接上，明明插上U盾，却老说没连接上。检查一下你电脑的360的防火墙，可能是防御了。关掉防火墙后就能用上了。如果再次出现这种问题，那么可以打开控制面板，到管理工具中找到服务，启动smartcard就可以了。\x0d\x0a\x0d\x0a电脑无法识别u盾情况二：\x0d\x0a\x0d\x0a 如果是系统或系统自带的驱动的原因导致USB不被电脑识别，出现这种情况可以进行修复，方法如下：开机按F8进入安全模式后在退出，选重启或关机在开机，就可以进入正常模式（修复注册表）。如果故障依旧，请你用系统自带的系统还原，还原到你没有出现这次故障的时候修复（如果正常模式恢复失败，请开机按F8进入到安全模式中使用系统还原）。 如果这次故障依旧，使用系统盘修复，打开命令提示符输入SFC /SCANNOW 回车（SFC和/之间有一个空格），插入原装系统盘修复系统，系统会自动对比修复的。

方法/步骤1:

第一：查看IE地址栏下方是否有黄色提示条，提示“此网页需要运行以下加载项”或提示“此网页的安全存在风险，请点击此处修复设置”。若有此类提示，建议运行此加载项或选择修复后，重新进入此网页运行加载项后再进行交易即可。

方法/步骤2:

第二：通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB接口重新连接。若仍无法连接到，检查是否使用了USB延长线，不要使用USB延长线尝试。若仍读取不到，建议拔、插U盾后，重新启动计算机。

方法/步骤3:

第三：若证书驱动程序未正常安装，建议卸载证书驱动后重新启动计算机，之后不要插U盾，重新安装驱动程序(建议通过工行首页下载新版本驱动程序安装，下载时注意不要使用下载辅助软件下载)，安装后再插入U盾。

方法/步骤4:

第四：若已成功安装驱动程序且通过驱动可读到证书信息，请确认使用的是IE浏览器，并通过“IE”-“工具”-“internet属性”-“内容”-“证书”的“个人”栏目查看IE中是否有颁发者为“PersonalICBCCA”的证书信息，如果没有此证书信息(若通过IE可以读到证书信息，但仍出现此类情况，可选中此证书，并选择“删除”后再按照下面提示的方法操作)，可按品牌区分参照以下方法操作：捷德、金邦达、金邦达2006/2007：拔、插U盾并连着U盾重启计算机;华虹/华虹二代：打开“华虹/华虹二代”-“客户端管理工具”-“证书”输入证书密码后在下方选择“安装/注册”。若“安装/注册”为灰色不可选，可先选择“卸载/注销”后再选择“安装/注册”。

方法/步骤5:

第五：若采取了以上方法仍出现此问题，建议更换计算机尝试或本人携带U盾、注册卡及有效身份证件到工行证书代理网点查看证书硬件是否正常。