异议处理，即为处理客户的异议。 异议处理就是将顾客的疑问、不满完全解答的过程。顾客在决定的过程中，一般都会提出异议，如果你不能够将异议处理得让顾客满意，就很难实现销售。

异议提出原因：

顾客不满意产品、品牌、经销商、销售人员服务态度等；

对问题焦点含有误解；

对销售人员的说明，保证或厂商的保证表示不信任；

试探销售人员，以确认是否被欺骗；

讨价还价的藉口；

摆出购买者高高在上的姿态。