顾客没有绝对的权利，商家没有绝对的限制，在双赢的前提下和范围内协调，要为双方的利益都考虑，不要只顾一方。

顾客异议含义：指顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出否定或反对意见。

顾客异议产生的原因：

顾客本能的自我保护；

顾客对商品不了解；

顾客缺乏足够的购买力；

顾客已有较稳定的采购渠道；

顾客对推销品或推销企业等有成见；

顾客的决策有限。