12345为什么会给单位打电话

发布时间: 9/26/2023 9:53:13 AM 来源: 创意达人

收到群众的诉求后,对于能够直接解答的一般咨询类问题,由接线话务员根据知识库进行直接回复。

对于不能解答的问题和投诉,将按照不同的内容,分别派给相应的部门进行处理,比如,某群众拨打热线咨询电工证件查询问题,就由四川省12345热线运营中心转交给住房城乡建设厅对该问题进行回答。

又如,德阳市某群众咨询新生儿医保办理问题,则由德阳市12345热线运营中心转办地方相关部门办理。

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