如果只是某个app卡住，可以双击home键，关闭该app的后台，再重新打开；

如果按任何键都没有反应，长按也无法关机，需要按下面的步骤强制重启；

按住右侧的电源键；

按住电源键的同时不要松开，再按住左侧的音量减键；

两个键按住后，iphone会关机并启动，一直按住这两个键直到屏幕出现开机出现的苹果logo；

如果还是没有反应，可以尝试刷机；

要是刷机都无法解决，就需要申请售后，让专业人士来维修了。