阿里巴巴之企业文化

近日有幸聆听阿里巴巴集团副总裁、中小企业国际贸易事业部联席总经理余涌给我们介绍阿里的企业文化。

阿里企业文化 阿里企业文化墙

阿里的企业文化，公司将其概括为六个方面：

·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推透

·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

·具有超前服务意识，防患于未然

·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

·积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和因难

·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

·适应公司的日常变化，不抱怨

·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

·创造变化，并带来绩效突破性地提高

·诚实正直，表里如一

·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳

·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正确引导，对于任何意见和反馈“有则改之、无则加勉”

·勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

·对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

·以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

·始终以乐观主义的精神和必胜的信念影响并带动同事和团队

·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

·今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情

·遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

这六个方面初看起来好像也没有什么特殊之处，但当余涌结合自己在阿里14年工作的亲身经历，给我们谈自己切身感受的时候，我慢慢发现，其实阿里企业文化的核心更多的是注入了许多部队管理的灵魂。我把它概括为以下十个方面。

党对军队的绝对领导，是我军永远不变的军魂。每一名官兵必须对党绝对忠诚，党和国家的利益永远是至高无上的。

阿里提出客户第一的理念，认为用户是衣食父母，要始终站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。

余涌说，有一次公司要升级一款产品，但在升级之前主动将公司的这一决定提前告知已经购买此产品的客户，并且允许客户退货，当时确实有和批客户退货了。这一做法虽然使公司的利润有所损失，但从长远来看，让客户认识了阿里，取得了客户的信任。

军人始终要有必胜的信念，每次作战都有明确的作战指导和行动企图，所有参战部队都必须围绕战役全局来排兵布阵，不惜牺牲局部利益，来换取全局的胜利。

在阿里巴巴，有一支被称为“铁军”的神秘部队，这就是阿里巴巴中国供应商团队。过去十几年，作战勇猛的“中供铁军”在一线为阿里开疆拓土、屡建战功。

余涌介绍，“中供”有一句话叫“聚是一团火，散是满天星”，那么多人散在外面，所有人共同的愿望就是“让天下没有难做的生意”。正是这个梦想和目标是整个“中供”的魂，是激励阿里不断迭代向前的动力之源。

部队思想政治工作的重要功能就是服务保证作用，部队的双主官体制，确保了部队在任何时候都能置于党的绝对领导之下。我军自成立以来，还没有那支部队成建制被策反叛离的。关键在于其支部建在连上的党组织体制，深入扎实的思想思想工作。

阿里也引入了部队的政委体制，非常注重做好人的思想稳定工作。每个部门除了有主管业务的经理、主管以外，还专门配备一名思想工作助理。部队强调以情带兵，公司注重以情感人。公司每个人都有一花名，或者叫绰号，余涌在公司大家都喊他“表哥”，马云在公司大家都称为“马老师”。而且每天早上唱军歌。

虽然这些年从阿里出去自己创业的互联网公司的CEO中有不少是“中供”的成员，比如滴滴，美团，易道，饿了吗，大众点评等，但是在出去之前对公司是绝对忠诚的，离开也不会影响公司的发展。

有一部叫“亮剑”电影，在中国可谓是家喻户晓。这就是一种精神的力量，一种敢于亮剑的精神，无论对手有多么的强大，就算对手是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即使是倒在对手的剑下，也要成为一座山，一道岭！虽败犹荣，这就是亮剑精神。这是何等的凛然，何等的决绝，何等的快意，何等的气魄！

阿里也时常用 “亮剑精神”来激励员工的士气，特别是在企业遇到困难的时候，就给大家讲亮剑精神。我想有了这种精神，纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，公司也能勇往直前，再创柳暗花明。

军队要求下级绝对服从上级，一级服从一级。只要是下达的任务，只讲坚决完成，从不讲困难和条件。

余涌说，有一次按照年度工作指标，部门已经超额完成了任务，但是“表哥”根据市场情况，重新确立了更高的目标，要求大家立即执行。当时大家觉得这好像是一项不太可能完成的指标，于是有人建议是不是调整任务。当时余涌就问了一句话：这里是我老大，还是你们老大?结果大家二话没说，继续投入战斗。

部队有严格的组织架构，多年来已经形成了军、师、团、营多层指挥层级，要求按级指挥，一级对一级负责。但是层级过多也会影响指挥的效率。所以部队现在进行体制调整改革，尽量减少指挥层级，实施灵敏、高效、精准的指挥。

阿里现在也正在逐步取消科层制，调整组织架构，减少中间环节，减少指挥层级，并通过大数据和系统来驱动人员的运行。

“战友、战友，亲如兄弟！”部队是最讲究团结合作的集体。部队组织一个连队考核五公里越野，不是看谁跑的最快，而是以连队最后一名的时间为该连队的集体成绩。这就要求，整个连队必须团结合作，互帮互助，共同提高，而不能搞个人英雄主义。

阿里研究建立生态化组织，强调团队之间的密切合作。即使是组建临时性的攻关团队，也强调“召之即来，来之能战，战之能胜，胜之能散”。临时的团队，也是一个集体。

电视剧《士兵突击》中让人印象最深的是许三多的哪句：不抛弃、不放弃！钢七连的“不抛弃、不放弃”的精神深深的铬在每一个士兵的心里，这是这个团队的每一个人为之骄傲的资本，也是每个士兵为了维护这种精神不惜牺牲一切。正是这每一个个体的不懈努力，才使得这种精神一代代的传承和发扬光大，使团队本身更加具有生命力。

阿里强调要以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。

部队有一句名言： 最舒服的日子永远在昨天。 始终灌输革命乐观主义精神，以苦为乐，不断给自己设置更高的目标，提出更严的要求。

阿里也有自己的一句名言： 今天最好的表现，是明天最低的要求！

这跟部队有异曲同工之处。

常言道：“兵无常势、水无常态”。从来就没有一成不变的战法，要求指战员必须时刻根据战场态势的变化，及时调整作战部署。“刻舟求剑”式的思维定势，是必定要吃败仗的。

阿里特别强调“拥抱变化、迎接变化、勇于创新”。余涌经常挂在嘴边的一句话就是：不换脑子就换人。“中供”需要危机感，阿里更需要危机感。阿里始终不敢称自己为互联网公司，而称自己为在数据公司，因为互联网公司变化太快，他也怕自己创新的速度跟不上变化的速度。

每个企业都有其自己的企业文化，但从管理学的角度看，其核心要义都可以从部队管理中找到其原型。

阿里巴巴的企业文化

阿里巴巴的企业文化

我们都知道企业文化对于企业来说很重要，而大企业的企业文化有很多值得我们学习的地方。我下面为你整理了关于阿里巴巴的企业文化，希望对你有所帮助。

阿里是怎样做新人培训的?

新员工进入阿里之后，都会经历三个时期的培训。首先是入职后27天的专职培训，在这27天之内，新员工将接触到三大类培训，即文化制度类、产品知识类、技能心态类，这三者的课程比例分别是42%、28%、30%。

上岗后，新员工还将接受3-6个月的融入项目培训。一般而言，上岗第一天，新员工将会被介绍给团队成员，在一个月之内，还将安排团队聚餐。接下来，在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。

阿里的人才观念坚信，很多小白兔其实是放错了位置的明星，因此在阿里人才培养中，最重要的一环便是轮岗。

阿里打造文化的五大工具

阿里巴巴在企业文化的打造上，主要运用五大工具。

第一，文化道具。阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接，通过借物管心。比如，淘宝的所有员工都要学会倒立，淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。

第二，传承布道。阿里认为，价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制，员工不应是卫道士，而应该成为布道者。比如阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是，在阿里，只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。

第三，制度与文化的协同。阿里认为，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，当严重违规的人员被开除之后，阿里一般的做法是，在一定范围内为员工还原事情本来的真相，而不是让谣言继续传播。

第四，固定仪式。每年的5月10日，是阿里集团集体婚礼的日期，无论多忙，马云都会亲自来主持婚礼。事实上，5月10日对阿里有着重大意义，这一天是阿里战胜“非典”的日子。除了集体婚礼之外，这一天还是阿里开放日，在开放日，阿里员工可以家属一起上班，也可以带上自己的宠物一起到公司。更为有趣的是，2009年的员工大会，阿里的高管在马云的带领下集体演出了一个话剧—白雪公主，马云现在在网络上广为流传的剧照就是出自这场演出。

第五，故事传播。阿里的每一个管理都要成为故事的发现者、收集者和传播者。新员工入职之后，一般都会听到几个故事，有的是当年创业艰辛的，有的是努力工作的。除了讲述之外，阿里还会将自己员工的故事拍成视频，给其他员工做激励。

鼓励轮岗

在阿里巴巴的管理体系中，对人才是特别敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盘点体系，即30%是最有潜力的，60%是潜力一般的，10%是没有潜力的。

阿里巴巴人才管理中最为外界所知的一点是鼓励轮岗，这就意味着，一位员工的能力并不是一位主管说了算，而是多位主管共同评价的结果，这就让员工得到了相对公平的评价。阿里巴巴员工的盘点是随时进行的，主管可以每天对其员工进行评价，甚至可以记录下具体事件，而每换一次主管就会获得一次评价。

每年，阿里巴巴都会有20%的人被评为优秀员工，这个比例是有严格讲究的。一个企业的优秀员工，20%的比例是最适合的。这20%的员工将成为公司的正能量，这部分正能量又会影响着60%的人跟随过来。

同时，优秀员工和普通员工之间的收入设定了较大的差距，这个差距激励着60%的员工向前冲，整个人才体系形成一个逆流，不给不思进取的员工留下温床。此外，这个差距也激励着最优秀的那层员工不敢去作弊。

相反地，一个企业一旦有15%的员工是负能量，那么这个企业就会非常危险。负能量员工的比例一定要控制在10%以内，适时地干掉5%最负能量的员工。

相信员工

每天9点上班的阿里巴巴，电梯最拥挤的时段却出现在9点半到10点之间。在阿里巴巴，员工并不强制打卡，这就是为什么在上班时间在咖啡馆和健身房还能看到阿里员工的影子。

“企业文化是习惯，企业文化最终是落实在行为当中的”，贾老师认为，“在企业管理中，硬的东西需要软的来管，而软的则需要硬的来管，文化是软的，行为是硬的”。

正如马云推崇的太极运动，讲究的是阴阳调和。

或许在大多数人的观念里面，民营企业的企业文化大多数是由老板决定的，但在阿里巴巴的管理中，他们所遵循的是“企业文化体现在员工行为上，需要发挥群体的力量。”这就是为什么阿里巴巴集团的BBS已经成为了阿里最重要的文化阵地。

在阿里巴巴集团的管理文化中，很重要的一条是相信员工。公司对员工迟到并不敏感，包括简短的审核流程，背后就是对员工的信任。

更具体的做法是，阿里巴巴对加班的员工提供免费晚餐，但是享受免费晚餐并不需要上级的审核。当然，不需要审核的免费晚餐自然会有人蹭吃，当阿里巴巴的管理哲学是选择相信员工，“天天蹭吃又不加班，自然会有人说你”。另外一个不需要审核的福利是，只要怀孕的员工，每人可以领两件孕妇装。“企业文化落到实处就是相信员工，相信员工是很重要的企业文化。

拓展

任何与企业文化价值观相抵触的人和事，都会被阿里巴巴决策层淘汰。

阿里巴巴从最初18人的小公司发展至今天的“全球最大的零售交易平台”，中途经历了无数波折。

有许多老员工先后离开了阿里巴巴，但是，当初跟随马云创业的“十八罗汉”不仅留下来了，还成为集团及各子公司重要岗位的高层管理者，有的人还进入了阿里巴巴合伙人名单。

毫不夸张地说，如果没有稳定的核心团队，这家互联网企业恐怕难以熬过2008年金融海啸以及其他的危机，并保持良好的发展势头。

在马云看来，这主要归功于阿里巴巴统一的价值观。

当然，阿里巴巴的价值观建设并不是依赖做标语、喊口号，而是将其融入现代企业管理制度中。

只靠激情、梦想、义气是不足以维持价值观的，这点在阿里巴巴创立之初就被“十八罗汉”领悟到了。

阿里巴巴合伙人、集团副董事长蔡崇信对此贡献至伟。

当年蔡崇信抛弃高薪加入刚刚起步的阿里巴巴，为马云及其他合伙人带来了先进的现代企业管理理念，避免了阿里巴巴成为家族式企业，奠定了阿里巴巴国际化发展的根基，也使马云倡导的价值观真正得以落到实处。

每当公司上下感到迷茫和困惑时，阿里巴巴就会搞“整风运动”，重新统一大家的认识。

任何决策都存在利弊，有时得大于失，有时得不偿失。

努力维持前一种情况，就是公司决策的意义。

但在做决策时，决策者往往会犯这样或那样的错误，从而出现“昏招”，导致企业运营不良。

其中一种常见的错误就是做出与公司价值观相抵触的决策。

公司价值观揭示了一个企业努力的方向，是公司各种战略规划、方针政策、组织架构以及人力资源管理制度的总源头。

阿里巴巴集团的使命是“让天下没有难做的生意”，无论是淘宝网，还是公司开发的其他软件，都立足于帮助客户（广大中小企业）把生意做得更简单、更容易。

这就是阿里巴巴集团做决策时所依据的根本价值观。

马云说：“阿里巴巴所有的组织结构，包括设立这七家公司、建立阿里学院，都紧紧围绕着我们的使命和价值观，我们的'任何政策都不能与它们相违背，凡是违背价值观、使命感的政策，我们一定要拿掉。

正因为有这套价值观、使命感和文化，才诞生今天的阿里巴巴。”这是阿里巴巴做决策的首要原则。

不过，坚持做到这一点并不容易。公司价值观的形成需要一个过程，并非一开始就定型的。

因此阿里巴巴在创业过程中一边摸索一边总结，让公司的战略和价值观一点一点变得清晰。

赚钱是所有企业的经营目的，但并不是所有企业的总目标。

因为各行各业的公司盈利模式大相径庭，如果一切只是向钱看而不顾经营手段，就会像猴子摘苞米一样不断瞎折腾，什么事业都做不起来。

所以，头脑清醒的公司首先会找准自己的发展方向，沿着相对明确的方针路线来经营事业，做到更高效、更稳定地赚钱。

这个发展方向也可以被称为“企业使命”。

企业使命是一家公司发展的总目标，好比是位置恒定的北极星。

由企业使命衍生出来的与时俱进的发展方针好比围着北极星转的北斗星。北极星和北斗星是古代航海家辨别方向的依据。

那么，企业使命对公司管理者及全体员工的意义也正是如此。

不重视企业使命的公司往往会缺少一股凝聚力。

员工没有共同的目标，只是被动地按照考核要求在运作。新老交替时，优秀老员工的经验无法有效传承，新员工也各行其是。

为此，阿里巴巴始终要求全体员工熟记企业的使命，老员工还要发挥“传帮带”作用，把公司的使命与价值观传授给新员工。

这个做法是为了保持价值观的统一，让各式各样的人才向着同一个总目标来努力。

毫不夸张地说，正因为阿里巴巴的全体员工能坚持共同的企业使命，遵循共同的企业文化价值观，才能让阿里巴巴在迅速扩大规模的同时保持着高度的凝聚力，而没有变得松松垮垮。

阿里巴巴团队总结出了团队精神、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重九条价值观。

从此以后，阿里巴巴非常重视价值观建设。

随着时间的推移，阿里巴巴集团在不断变化中总结其价值的精华，最终形成了现在的六大核心理念：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

“客户第一”即尊重客户，一切围绕客户需求出发。

“拥抱变化”即开放精神与创新精神的结合，把积极求变视为赢得未来机遇的主要手段，以免被不断升级更新的互联网行业淘汰。

诚信、激情、敬业是每个企业的共同要求，但阿里巴巴对此要求十分严苛。

阿里链接：笑脸文化、武侠文化、倒立文化

笑脸文化即让全体员工带着笑容去工作。

为了贯彻笑脸文化，阿里巴巴甚至把自己的Logo设计成一张笑脸。

这种企业文化的诞生是为了让公司上下更好地适应互联网时代。

现代社会生活压力大，瞬息万变的互联网行业更是如此。

这个行业无论是产品研发还是营销推广都需要创意，构思创意必定会增加员工的用脑量，使员工长期处于高度紧张的忙碌状态。

但是创意这种东西，并不是冥思苦想就一定能得到的，一味紧张与一味松懈都无济于事，张弛有度才能让员工保持舒畅的心态，充分发挥出他们的聪明才智。

当初做淘宝网站时，创始员工柴栋选择韦小宝做自己的淘宝花名。

其他员工见状也纷纷以金庸的武侠小说角色做昵称，还把公司各处都安上了桃花岛、黑木崖之类的武侠地名。

于是以淘宝为起点，武侠文化在整个阿里巴巴集团蔓延开来。

在阿里巴巴内部，核心技术研究项目组被叫作“达摩院”，集团总部的一个办公室叫“光明顶”，还有一个叫“侠客岛”。于是公司开会也被戏称为“聚首光明顶”。

阿里巴巴高层也有各自的花名，比如马云的花名是风清扬，陆兆禧的花名是铁木真，邵晓峰的花名是郭靖。

淘宝开年庆活动时，阿里巴巴员工称其为“武林大会”，公司还会打乱平时的隶属关系，让员工按自己的花名加入各帮派，争夺“天下第一帮”的头衔。

这些富有互联网特色的做法，让武侠文化深深地烙在了每一位阿里巴巴员工的心里，促进了公司内部的交流互动，也为笑脸文化的落实提供了良好的细节支持。

倒立文化更让人感到不可思议。

淘宝检验阿里新人是否合格有个特殊的标准。

那就是让新员工在为期一周的培训中学会倒立，这也是培训考核的一项内容。

这个奇怪的习俗其实包含了三层含义：

第一，倒立是一种简单的锻炼身体方式，有助于保持健康的工作状态。

第二，其他人帮助不会倒立的人学会倒立，是一个培养团队合作精神的过程。

第三，倒立可以让人们改变视角看世界，当人们有了不一样的感受时，思路往往会被打开，产生新创意。

倒立文化表面上是一个突发奇想的仪式，实则是通过个性化的活动来开阔员工的视野，增强他们的毅力，激发他们的创新思维。

通过这种形式，阿里巴巴员工在挑战过程中克服了心理障碍，体验到了挑战自我的成就感。

如此一来，员工对公司的向心力也就更强了。

笑脸文化、武侠文化、倒立文化是阿里巴巴企业文化中的三大重要组成部分，它们与公司的九条精神、六大核心价值理念相互补充，共同构成了阿里巴巴文化价值观体系。

这些无形资产对阿里巴巴人力资源管理体系的建设起着重要的指导作用。

企业文化指的是公司上下共同遵守的价值观念，其中包含了大量行事准则。

对于企业来说，企业文化就像一面旗帜，旗帜指向哪个方向，全体员工就往哪里前进。

任何以长久存续为目标的公司，都会打造属于自己的企业文化，否则当公司遇到困难时，就毫无凝聚力可言。

从表面上看，做人力资源管理是纯粹的技术活，实在的管理工具比看不见、摸不着的企业文化更加可靠。

实际上这种观点是片面的，因为一个公司的人力资源管理体系是其企业文化价值观的具体延伸，换句话说就是用什么样的旗帜去凝聚什么样的人才。

;

阿里巴巴的价值观

1、客户第一：客户是衣食父母。

2、团队合作：共享共担，平凡人做非凡事。

3、拥抱变化：迎接变化，勇于创新。

4、诚信：诚实正直，言行坦荡。

阿里巴巴集团在与客户、业务伙伴、股东等相关各方的业务关系中，致力遵循最高标准的商业行为规范。阿里要求员工在与外部合作伙伴进行业务往来时体现诚信的价值观，绝不容忍任何不道德或不合法的行为。

5、激情：乐观向上，永不言弃。

6、敬业：专业执着，精益求精。

阿里巴巴集团的六个价值观对于阿里经营业务、招揽人才、考核员工以及决定员工报酬扮演着重要的角色。

扩展资料：

阿里巴巴集团的文化：

阿里巴巴集团的文化关乎维护小企业的利益。阿里的数字经济体的所有参与者，包括消费者、商家、第三方服务供应商和其他人士，都享有成长或获益的机会。阿里的业务成功和快速增长有赖于阿里尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。

阿里相信，无论公司成长到哪个阶段，强大的共同价值观都可以让我们维持一贯的企业文化以及阿里的公司的凝聚力。

阿里旨在构建未来的商业基础设施。阿里的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。

阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。阿里的创始人创办本公司是为了支持小企业发展。阿里相信互联网能够创造公平的环境，让小企业通过创新与科技拓展业务，并更有效地参与国内及国际市场竞争。

参考资料来源：阿里巴巴集团-文化和价值观

阿里巴巴的企业文化激励模式

自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的 企业 文化 已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。我把整理好的阿里巴巴的企业文化激励模式分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

阿里巴巴的企业文化

自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的 入职 培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。

阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界

阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意

阿里巴巴的远景、使命、价值观

Vision 远景

1、成为一家持续发展102年的公司 2、成为全球最大电子商务服务提供商 3、成为全球最佳雇主公司

Mission 使命 To make doing business easy. 让天下没有难做的生意 Values 价值观

客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然

团队合作 ——共享共担，平凡人做非凡事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和 经验 ;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新 方法 、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信 ——诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一 通过正确的 渠道 和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

激情 ——乐观向上，永不放弃 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业 ——专业执着，精益求精 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情; 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 “我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”——马云语录

企业文化成就阿里巴巴

作者：孙春艳

阿里巴巴创业“十八罗汉”之一的戴珊，成为新任CPO(首席人力资源官)。作为马云当大学外语老师时的学生，戴珊对马云这位导师型领袖，会用何种眼光看待?而作为首席人力资源官，戴珊又怎样看待阿里文化，并回应外界对阿里文化的质疑之声?

价值观，融入阿里人的血液

问：您作为阿里巴巴的创始人之一，见证了公司成长的全过程，在您看来，阿里的企业文化建设遵循着怎样的成长路径?

戴珊：企业文化不是做样子，或喊宣传 口号 。很多时候，一家公司的企业文化与创始人有很大关系。马总是一个理想主义的，非常坚定自己梦想和信仰的人。他所想就是他所说，他所说就是他所做。这是公司走到今天，依然能充满斗志和激情的重要因素。

在阿里巴巴的初创阶段，马总坚信互联网一定能改变大家的生活，也一定能帮助中小企业做得更好。所以他把公司初创的火种定义为“让天下没有难做的生意”，并在2000年左右将它提炼出来，一直很纯朴地坚持。而且14年来，自始至终没有发生过任何改变。

2001年公司发展到几百人时，我们开始提炼公司的愿景、使命和价值观， 总结 出一个“九阳真经”(又称“独孤九剑”)的核心价值观。到2004年，我们又把它精简为“六脉神剑”——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

问：与其他互联网公司相比，阿里文化有哪些独特之处?

戴珊：阿里巴巴的独特之处，就是我们的愿景、使命、价值观与别的公司不一样，而且14年来，自始至终没有发生过任何改变。比如：我们提出的“客户第一，员工第二，股东第三”，很多上市公司一定是股东第一的，但为完成“让天下没有难做的生意”的使命，在阿里巴巴历史中，其实做了很多战略上的放弃，包括放弃一些非常赚钱但无法服务中小企业的产品。

问：怎么能保证进到阿里的人都是“趣味相投”的人?

戴珊：阿里有一个叫做“闻味官”的选人体系，其实就是选那些真心愿意与我们共创事业、有相同价值观的人。外面一直在说阿里巴巴是洗脑，其实真的不是，我们寻找的就是一帮志趣相投的人。

问：能否结合自己的工作经历，谈谈你对阿里核心价值观的理解?

戴珊：价值观其实是我们在阿里巴巴做人做事的方式、方法。14年了，它已经溶入我的血液，所以每当讲起它，我反而讲不出来。但它会体现在每次做艰难选择的时候，血液里就会本能跳出来一些理念，告诉我这样做是对的，那样做是不对的，要选A不选B。

比如：2001年一些签约进来的客户专门在网上欺诈其他客户，我们彻查后发现，一些员工签这些客户时就知道这些情况，但因为追求业绩没能坚持原则。可我们讲求的是“客户第一，员工第二，股东第三”，所以当时一下辞退了很多员工，因为他们伤害了我们真正的客户。

马总要把阿里做成102年的企业，我们做这样的事情，对客户是有利还是有弊?如果有弊，一定不为!因此，我们“永远不把赚钱作为第一目的”，永远不谋求暴利。马总的一句话一直影响所有的销售人员：“销售人员出去时，不要盯着客户口袋里的5元钱，你们要负责帮客户把口袋里的5元钱先变成50元钱，然后再从中拿走5元钱。”

问：阿里的价值观，在通过什么制度和渠道发挥作用?

戴珊：比如：阿里的共创会、学习班、培训、夜校等在帮助员工提升能力;上级主管也通过言传身教的方式教给下属;还有我们非常谨慎地选拔干部，有一整套绩效、晋升、选拔、奖惩制度。公司内部较为频繁的轮岗，外面问我们为什么能做到?因为背后有阿里巴巴自己独特的文化，彼此之间是信任的，公司轮调你，其实是为了发展你，这不需要我再告诉你，你也不用有什么心理负担，因为公司那么多年一直都是这么做的。

问：有人称，阿里是西方治理、东方智慧，也就是东西合璧，是这样吗?

戴珊：马云有这样的话——“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”。他是一位非常全球化的人，但对中国文化又非常了解。同时作为民营企业的阿里，又有很强的西方情结，尊重个体，激发每个个体的潜能，这是阿里成功的最基本要素。所以说，阿里其实是中西精髓合并的特色中国企业。

阿里的文化“活性”

问：阿里巴巴企业文化下又产生了诸如淘宝的“倒立文化”等子文化，对这个现象您怎么看?是在马云推动下形成的吗?

戴珊：马总从来没有刻意创造这种子文化，而是这一文化本来就在那里，只是到了某个时刻被提炼和发现。比如：2003年淘宝刚建立时，与易趣进行的是“蚂蚁对大象”的比赛。创业的时候，人们坐时间久了脑袋蒙，就到墙边去倒立几下，同时倒立之中也可以换一个角度看世界，看这场蚂蚁对大象的比赛，考虑淘宝要给客户创造怎样独特价值。

包括雅虎中国的“光脚文化”也类似。当时搜索引擎做了几年还很被动，于是当时新任总裁金建杭在2008年年会上讲得很激动，并率先脱下鞋袜说：“光脚的不怕穿鞋的!从零开始!你们谁愿意光着脚和雅虎一起创业?!”所以说，“光脚文化”代表着一种放下心理负担、“共担责任”的阿里精神。

问：阿里的文化比较独特，那么在进行外部合作时，怎样选择企业文化相近的公司?

戴珊：比如：阿里在外面有很多投资公司，我们不是非得用“六脉神剑”来考核一家公司。在选择合作公司时，阿里要看对方是否“追求客户第一”，以客户价值为导向，追求长远利益，我们才愿意与对这些公司合作。

问：现在提起太极文化，大家常会想到倡导者马云。在您看来，阿里文化与太极文化形成了怎样的关系?

戴珊：太极文化讲求阴阳，柔中带刚。而阿里巴巴发展到今天这么大的体量，且发展速度越来越快，影响力越来越大，这就要求我们的管理者在决策时要柔中带刚，出手要准，要闹中取静，它是一种管理的境界和经营企业的智慧。

具体到与阿里文化的关系，就是更大局观、更宇宙观、更大智慧地来运作这家企业，用这种方式处理我们自己的人生、工作和我们要做的业务决策。世界并不是非黑即白，任何一个事情总有阴阳两面，有时需要因势利导，借势甚至造势，要知道什么时候该出手，该打出多少力量。

以上就是我为大家提供的阿里巴巴的企业文化激励模式，希望大家能够喜欢!

阿里巴巴的企业文化是什么

不知道你对阿里巴巴的企业文化是否有所了解呢?那你知道有关阿里巴巴的企业文化的一些知识吗?下面我为你整理了一些阿里巴巴的企业文化，我们一起来了解一下吧。

阿里巴巴的企业文化概况

阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。

阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。

阿里巴巴集团使命： 让天下没有难做的生意

u3000 u3000阿里巴巴的愿景 ：分享数据的第一平台;幸福指数最高的企业：“活102年”

阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪(阿里巴巴于1999年成立)。

阿里巴巴的企业文化价值观

阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为：

1.客户第一——客户是衣食父母

1)尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2)微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3)与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4)站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5)具有超前服务意识，防患于未然

2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新

1)适应公司的日常变化，不抱怨

2)面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3)对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4)在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

5)创造变化，并带来绩效突破性地提高

3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事

1)积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2)决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3)积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

4)善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

5)有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

4.诚信——诚实正直，言行坦荡

1)诚实正直，表里如一

2)通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

3)不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4)勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

5)对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

5.激情——乐观向上，永不放弃

1)喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2)热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

3)以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

4)始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

5)不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

6.敬业——专业执着，精益求精

1)今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情

2)遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

3)持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

4)能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

5)遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴公司文化理念基本介绍

不知道你对阿里巴巴公司 文化 理念是否有所了解呢?那你知道有关阿里巴巴公司文化理念的一些内容吗?下面我为你整理了一些阿里巴巴公司文化理念内容，我们一起来了解一下吧。

阿里巴巴公司文化理念

阿里巴巴的 企业文化

自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的 入职 培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。

阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。 阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界 阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意

阿里巴巴的远景、使命、价值观

Vision 远景 1、成为一家持续发展102年的公司 2、成为全球最大电子商务服务提供商 3、成为全球最佳雇主公司 Mission 使命 To make doing business easy. 让天下没有难做的生意 Values 价值观 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

具有超前服务意识，防患于未然

团队合作

——共享共担，平凡人做非凡事

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

积极主动分享业务知识和 经验 ;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化

——迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新 方法 、新思路

创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信

——诚实正直，言行坦荡

诚实正直，表里如一

通过正确的 渠道 和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

激情

——乐观向上，永不放弃

喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业

——专业执着，精益求精

今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情; 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴公司简介

阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年(己卯年)成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。

此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。

阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为每股13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。

阿里巴巴公司的品牌价值

2013年投行对阿里巴巴的估值大概在700亿至800亿美元，这样的大单势必引发各家投行的争夺战，重回全球IPO集资额第一的宝座也会起到重要作用。

关于阿里集团的估值，资本界的观点并不相同。华兴资本CEO包凡认为，阿里千亿美元市值有点高。他指出：“Facebook上市是很失败的案例，投资者还是赔了很多钱，如果阿里像Facebook那样，大家会觉得它是圈钱的。”

腾讯的市值约达6068亿元，市盈率约37倍。阿里集团与腾讯业绩颇相似，阿里集团2013年首季纯利约6.69亿美元，腾讯则约6.4亿美元，同样可支持阿里有逾6000亿元估值。有分析认为，投行不断上调对阿里集团整体估值，也可看作是为阿里集团尽快达到千亿美元估值限制排除障碍。

吴蓉晖认为，对比eBay、腾讯等公司，阿里集团的估值在一个比较合理的区间。

猜你喜欢：

1. 公司企业文化理念范本

2. 企业文化经营理念标语

3. 企业文化理念标语

4. 500强企业文化理念

5. 大洋百货企业文化经营理念